山东信息技术服务企业服务能力等级认定以ITSS运维成熟度（四级/三级/二级/一级）与CS信息系统建设和服务能力（CS1-CS5）为核心，以下是权威认定标准、分级指标、申请门槛与评分要点，可直接用于对标筹备。

一、核心认定体系与等级划分

山东主流认定为ITSS运维服务能力成熟度与CS信息系统建设和服务能力两类，均遵循国家标准与省#厅/住建厅认可的评估规范。其中ITSS运维服务能力成熟度分为四级、三级、二级、一级四个等级，一级为最高级别；CS信息系统建设和服务能力分为CS1至CS5五个等级，CS5为最高级别。

具体来看，ITSS四级为基本级，核心定位是具备基础运维流程，可满足简单服务交付需求，适用于入门级运维企业；ITSS三级为拓展级，核心定位是流程规范且有工具支撑，能够量化关键指标，适用于常规政企运维场景；ITSS二级为协同级，核心定位是具备跨部门协同能力，应急机制完善且注重持续改进，适用于中大型项目运维；ITSS一级为量化级，核心定位是实现全流程量化管理，依托数据驱动决策，具备技术创新引领能力，适用于行业标杆企业。

CS信息系统建设和服务能力从CS1初始级到CS5杰出级，覆盖信息系统建设与服务全链路，适用于信息系统集成、定制开发等相关业务场景。

二、通用基础认定条件（ITSS+CS均适用）

1.  主体资格：山东省内独立法人，注册满1年（CS3及以上/ITSS二级及以上建议满2年），无重大违法、安全/质量事故，无严重失信记录，财务制度健全。

2.  体系与运行：按对应等级标准建立服务能力体系，ITSS四级/CS1-CS2运行≥3个月，ITSS一级≥6个月，可提供管理、人员、资源、技术、过程的有效证据。

3.  人员要求：技术负责人具备相关专业中级及以上职称或3年以上管理经验；ITSS三级及以上技术人员≥15人，关键岗位（运维/开发/安全）持证，社保连续缴纳≥3个月；CS3及以上需高级职称人员≥2名，核心技术人员≥20人。

4.  资源与技术：有固定办公场所与服务设施，ITSS三级及以上需配套监控/运维工具，核心技术自主或合规授权；CS3及以上需研发投入占营收≥3%，软件著作权≥3项。

5.  业绩与信用：ITSS三级及以上近1年运维合同≥5份、累计营收≥200万元；CS3及以上近2年项目验收合格率100%，无重大客户投诉，纳税信用B级及以上。

三、分级核心认定标准（ITSS+CS重点指标）

（一）ITSS运维服务能力成熟度

1.  四级（基本级）：流程上需建立人员、资源、技术、过程的基础管理流程，有服务目录与SLA；资源方面需配备基础运维工具，备件储备满足7×8小时响应；人员配置上运维团队≥8人，专职质量/安全人员各≥1名。

2.  三级（拓展级）：流程需实现标准化，建立变更/问题/发布管理机制，关键指标（如故障解决率）可量化；资源上需配置监控工具、自动化运维平台，核心备件能即时响应；技术上具备自主运维方案设计能力，有成熟的知识库；业绩要求近1年运维项目≥8个，无重大服务中断事件。

3.  二级（协同级）：流程上需完善跨部门协同机制，应急响应≤2小时，建立持续改进机制；资源方面需有灾备方案，运维工具可支撑多项目并行，数据安全防护达标；业绩要求近2年累计运维营收≥500万元，客户满意度≥95%。

4.  一级（量化级）：流程上实现全流程量化管理，基于数据分析优化服务，技术创新投入占比≥5%；资源上需具备智能运维平台，拥有预测性维护能力，核心技术有专利；业绩要求近3年营收稳定增长，行业内有标杆项目，市场占有率领先。

（二）CS信息系统建设和服务能力

1.  CS1（初始级）：能开展基础建设与服务活动，有基本的质量管理与售后体系，项目无重大问题。

2.  CS2（基本级）：实施基础能力管理，流程有序，能保障常规项目交付，客户投诉率≤1%。

3.  CS3（良好级）：综合能力良好，有定制化解决方案，主营业务技术优势明显，近2年项目营收≥1000万元。

4.  CS4（优秀级）：量化管理完善，典型项目技术水平高，服务质量与效率突出，研发团队≥30人。

5.  CS5（杰出级）：综合能力行业领先，技术引领行业方向，近3年获省级及以上奖项≥2项。

四、认定评分与材料要点

1.  评分规则：ITSS满分100分，四级≥60分、三级≥75分、二级≥85分、一级≥90分；CS按能力项评分，CS3及以上≥80分，无重大不良记录。

2.  核心材料清单：主体资质包括营业执照、法人身份证、场所证明、财务报表；人员材料包括职称/资格证、社保记录、技术负责人履历；体系文件包括服务能力手册、流程文件、SLA、应急预案；技术与资源材料包括设备清单、工具使用证明、知识产权证书；业绩证明包括合同、验收报告、发票、客户满意度调查；信用材料包括信用中国报告、无违法承诺书、纳税证明。

五、认定流程与办理要点

1.  流程：自评→选省#厅认可机构（如省电子信息行业协会）→提交材料→形式审查→专家评审+现场核查→公示→发证（ITSS有效期3年，CS有效期4年，均需年审）。

2.  要点：优先对接官方认可机构，避免非正规评定；业绩材料需明确金额、内容、验收结论；现场核查前做好流程演练、工具调试、人员培训，确保实际与材料一致。