漳州市暂无公开的官方专属 “食品加工企业服务能力等级评价” 地方标准，当前评价多参考国家标准、行业规范及第三方认证规则开展，申请步骤围绕资质准备、材料提交、评审整改等环节推进。以下从通用评价标准与常规申请步骤两方面详细说明。

一、通用评价标准（参考国标与行业实践）

评价总分 100 分，等级划分为一级（优秀，≥90 分）、二级（良好，80-89 分）、三级（合格，70-79 分），70 分以下为不合格，核心维度如下：

服务体系（35 分）：需建立覆盖采购、生产、售后等全流程的服务管理体系文件，包括服务手册、程序文件、作业指导书等；明确服务承诺（如 24 小时响应）、服务流程规范，具备服务网点与外包服务管控机制，服务人员持证上岗率达标，且体系运行满 3 个月以上并完成内部审核与管理评审。

产品与服务质量（20 分）：产品符合食品安全国家标准，通过 SC 生产许可，建立 HACCP、ISO22000 等质量体系并有效运行；配备与产能匹配的生产及检测设备，如十万级洁净车间、高效液相色谱仪等，检测设备定期校准，原料验收、过程控制、成品出厂检验记录完整，“一品一码” 追溯体系有效运行。

顾客服务（30 分）：设有客户服务部门与热线，近 12 个月服务记录完整，客户满意度≥85%，客户投诉闭环率≥90%；定期开展客户回访，具备服务案例与客户评价证明材料，能提供个性化服务解决方案，如 OEM 定制配方等。

改进与创新（10 分）：有持续改进机制，能依据客户反馈、市场需求优化服务流程与产品设计，具备 1-2 个典型改进案例；开展技术创新，如数字化改造、产学研合作等，提升服务效率与质量。

投诉处理（5 分）：建立完善的投诉处理流程，投诉响应及时，处理结果客户认可度高，投诉数据统计分析规范，能从投诉中汲取经验并优化服务。

二、申请步骤（通用流程）

前期准备

明确评价机构：选择国家认监委备案的第三方认证机构（如中质协、中联认证等）或行业协会认可的评价组织，确认其评价范围涵盖食品加工企业服务能力。

对标自查：对照评价标准进行内部审核，重点核查服务体系文件完整性、服务承诺兑现情况、客户投诉处理记录、服务人员资质等，针对发现的问题进行整改，确保符合评价要求。

准备材料：整理营业执照、SC 食品生产许可证、ISO22000/HACCP 等体系认证证书、服务体系文件、近 12 个月服务记录、客户满意度调查报告、客户投诉处理台账、服务人员资质证明、场地证明及设备清单等。

提交申请

向选定的评价机构提交《企业服务能力等级评价申请表》及准备好的材料，同时缴纳评价费用，费用通常根据企业规模和评价难度在 2-5 万元不等，评价周期一般为 1-3 个月。

机构对申请材料进行初步审核，确认材料完整性和符合性，若材料存在缺失或不符合项，通知企业限期补充或整改。

现场评审

材料初审通过后，评价机构组建评审组，制定现场评审计划，提前通知企业评审时间与范围。

评审组到企业现场，通过抽查服务记录、访谈管理人员及服务人员、暗访客户等方式，核查服务能力实际情况，对照评价标准进行评分。

现场评审结束后，评审组出具评审报告，指出存在的问题与整改要求。

整改与复核

企业根据评审报告的整改要求，在规定时间内完成整改，并提交整改报告及相关证明材料。

评价机构对整改情况进行复核，确认整改到位后，形成最终评价结果。

公示与发证

评价机构对符合等级标准的企业进行公示，公示期内无异议的，颁发相应等级的企业服务能力评价证书，证书有效期通常为 3 年。

企业需在证书有效期内接受监督审核，以确保持续符合评价标准。

三、漳州地区特色支持措施

漳州市市场监管局等部门为食品加工企业提供 “一企一策” 专家指导、共享检验检测服务平台、食品生产许可 “零时效” 审核等帮扶举措，企业在申请过程中可借助这些资源提升服务能力，解决检验检测、质量管理等难题。