11 月 5 日下午，三亚市天涯海角游览区会议中心内暖意融融、气氛热烈，由三亚市旅游和文化广电体育局（以下简称 “三亚市旅文局”）主办的 “三亚市旅游服务质量提升年标准化建设成果发布暨涉旅企业 ISO 质量管理体系认证颁证会” 在此隆重举行。这场承载着三亚旅游服务品质升级使命的盛会，不仅集中展示了过去一年三亚在旅游服务标准化建设领域的丰硕成果，更以 30 家涉旅企业获颁 ISO 认证证书为标志，宣告三亚旅游服务正式迈入 “标准化引领、国际化认证” 的高质量发展新阶段。

活动背景：锚定品质痛点，以标准化破题旅游业升级

作为我国知名的热带滨海旅游城市，三亚凭借得天独厚的自然风光与丰富的旅游资源，常年吸引着全球游客前来打卡。然而，随着旅游业态不断丰富、游客需求日益多元，旅游服务质量的 “不均衡性” 逐渐成为制约三亚旅游业高质量发展的关键瓶颈 —— 部分景区服务流程不规范、酒店接待标准不统一、旅游餐饮安全管控存在漏洞等问题，既影响游客的出行体验，也对三亚 “国际旅游消费中心核心区” 的品牌形象造成一定冲击。

为破解这一难题，2024 年初，三亚市旅文局立足 “以游客为中心” 的发展理念，正式启动 “旅游服务质量提升年” 专项行动，将 “标准化建设” 作为核心抓手，联合海南省旅游发展研究会、三亚市旅游行业协会等专业机构，构建覆盖 “吃住行游购娱” 全链条的旅游服务标准体系。从《三亚市旅游景区服务规范》《三亚市星级酒店接待标准》到《三亚市旅游餐饮卫生管理细则》，一系列兼具实操性与前瞻性的地方标准相继出台，为涉旅企业提供了清晰的 “服务标尺”；同时，三亚市旅文局还推出 “标准赋能计划”，通过专题培训、现场指导、标杆示范等方式，帮助企业理解标准、落地标准，而 “推动企业通过 ISO 质量管理体系认证” 则成为检验标准化建设成效的重要指标。

历经一年的深耕细作，三亚旅游服务标准化建设已从 “顶层设计” 走向 “实践落地”，此次成果发布暨颁证会，既是对前期工作的全面总结，更是对三亚旅游品质升级的郑重宣告。

现场盛况：政企协同见证成果，认证企业树立标杆

11 月 5 日 15 时许，颁证会在庄严的国歌中拉开帷幕。三亚市旅文局局长周春华、副局长王菲，海南省旅游发展研究会会长王健生，以及来自全市景区、酒店、旅行社、旅游餐饮等领域的 200 余家涉旅企业代表出席活动，共同见证这一重要时刻。

活动现场，三亚市旅文局副局长王菲首先发布《三亚市旅游服务质量提升年标准化建设成果报告》。报告显示，过去一年，三亚共制定发布旅游相关地方标准 18 项、团体标准 25 项，覆盖景区管理、酒店服务、导游执业、旅游交通等 12 个细分领域；全市累计开展标准化专题培训 46 场，培训企业员工超 3000 人次；通过 “标准试点” 培育，打造出天涯海角游览区、亚龙湾热带天堂森林公园、三亚湾海居铂尔曼度假酒店等 15 家 “旅游服务标准化示范单位”，其服务模式已在行业内形成可复制、可推广的经验。

尤为引人关注的是，在标准化建设的推动下，全市共有 30 家涉旅企业成功通过 ISO 9001 质量管理体系认证 —— 这一数字较去年同期增长 120%，涵盖 5 家 5A 级景区、12 家四星级及以上酒店、8 家大型旅行社、3 家旅游餐饮企业及 2 家旅游交通公司。“ISO 9001 认证不是简单的‘一纸证书’，而是企业从‘经验化管理’向‘标准化管理’转型的重要标志。” 海南省旅游发展研究会会长王健生在现场解读时表示，通过认证的企业需建立覆盖 “服务设计、过程管控、客户反馈、持续改进” 的全流程质量管理体系，这意味着游客在这些企业消费时，能享受到更稳定、更优质、更可预期的服务。