2026 年 ITSS（信息技术服务标准）服务体系办理需先明确四级到一级的逐级申报要求，核心是独立法人资格、匹配级别体系运行时长与从业 / 持证年限，备好企业资质、体系文件、项目案例等材料，按自评、选机构、提交材料、审核整改、评审公示、领证与监督的流程推进，不同级别在审核深度与答辩要求上有差异。

一、各级别办理核心条件

ITSS 分为四级（基本级）、三级（拓展级）、二级（改进级）、一级（提升级），需逐级申报，2026 年按新版标准（通用要求 2022 版、能力成熟度 2023 版）执行，旧版证书 2026 年底前仍有效。

四级（基本级）：独立法人资格；建立四级标准运维体系并有效运行满 3 个月；从事运维服务满 1 年；能提供人员、资源、技术、过程等方面有效证据；无严重失信记录。

三级（拓展级）：独立法人资格；按三级标准建体系并运行满 3 个月；从事运维服务满 2 年（部分地区放宽至 1 年）；有 3 个以上相关项目案例；体系文件完整，含事件、问题、变更管理等流程，有内部审核与管理评审报告；人员有 ITSS 培训证书，社保记录满 6 个月。

二级（改进级）：持有三级证书满 1 年；按二级标准建体系并运行满 3 个月；有集成运维与监控工具；提供量化 KPI 数据、标杆项目材料、自主工具证明；需参加专家现场答辩。

一级（提升级）：持有二级证书满 3 年；按一级标准建体系并运行满 6 个月；实现量化管理，有 2 年体系优化记录、3 年营收与案例证明、国家级 / 行业级标杆项目材料及核心专利 / 知识产权；注重技术创新与全国性交付能力。

二、完整材料清单

企业基础资质：营业执照副本（加盖公章）、统一社会信用代码证；公司章程（含股权结构）；近 1-3 年审计报告或财务报表；信用中国无严重失信记录证明；法定代表人身份证明。

项目案例材料：3 个以上 IT 服务相关项目合同（运维、云计算、系统集成等）；项目验收报告（客户签字盖章）；项目服务记录（工单、SLA 达成证明、服务日志）；客户满意度调查表（至少 2 份 / 项目）；客户推荐信（可选）。

服务管理体系文件：IT 服务管理手册、程序文件（事件、问题、变更、配置、发布等流程）；服务目录（明确内容、标准、响应时间、价格）；内部审核报告、管理评审报告；服务质量报告（近 1 年数据分析）；应急预案与风险评估报告；运维工具与监控工具清单及使用证明；知识库文档（解决方案库、常见问题手册）。

人员资质证明：ITSS 工程师 / 项目经理培训证书（四级至少 1 人，三级及以上至少 2 人）；技术人员学历、职业资格证（PMP、ITIL 等）；员工花名册及社保缴纳记录（满 6 个月，无兼职）；运维部门人员角色表与职责描述。

其他补充材料：ITSS 符合性评估申请表；服务交付流程文件；备品备件管理制度与库存清单；保密协议（如需）；技术创新与业务变革证据（二级 / 一级）。

三、详细流程步骤

前期准备与自评：明确认证级别，对照标准评估自身 “人、流程、技术、资源” 要素，找出差距；制定体系建设与改进计划，完成体系文件编制与试运行（四级 3 个月，三级及以上按对应级别要求）。

选择评估机构：在 ITSS 官网查询官方认可的评估机构，确认其资质与口碑；签订评估协议，明确范围、费用、时间等。

材料提交与初步评审：注册 ITSS 平台账号，上传申报材料；评估机构进行文件初审，检查完整性与合规性，出具初审意见，企业整改不合格项。

现场审核：评估机构派专家实地核查，查阅资料、访谈人员、考察运维现场；重点核查流程执行、人员能力、工具完备性、项目真实性；企业对不合格项限期整改并提交整改报告。

专家评审与答辩：四级经秘书处备案公示发证；三级经专家会评审通过后公示；二级、一级需参加专家会现场答辩，通过后公示（公示期无异议）。

证书发放与监督：公示完成后发放证书（有效期 3 年）；获证后 3 年两审，按要求完成年度监督审核，确保体系持续有效运行。

四、关键注意事项

逐级申报，不可跨级，四级可直接申请，三级市场认可度更高。

体系运行时长、从业年限、持证期限需严格达标，材料真实有效，避免造假。

人员社保记录需连续，兼职人员无效，ITSS 培训证书数量要满足级别要求。

警惕低价代办机构，正规评估费 3-8 万（视等级而定），避免隐形收费。

2026 年 12 月 31 日前，旧版与新版证书同等效力，尽早按新版标准准备以提升竞争力。