北京企业办理 ITSS 服务体系认证需逐级申请（四级至一级），核心流程含前期准备、体系建设、选机构、交材料、评审评估、公示发证与后续维护，材料要覆盖企业基础、项目案例、体系文件、人员资质等，申报入口以 ITSS 官方平台为主，以下是详细内容。

核心办理流程（11 步完整闭环）

前期准备：成立 ITSS 专项小组，明确认证等级（四级入门，逐级晋升），梳理企业运维服务现状，识别与 ITSS 标准的差距，制定体系建设计划。

体系建设：按 ITSS《通用要求》搭建运维服务体系，涵盖人员、流程、技术、资源四个核心要素，编制体系文件，体系试运行 3-6 个月，并完成内部审核与管理评审。

选择评估机构：登录 ITSS 官网查询官方认可的评估机构，确认机构资质后签订评估服务协议，明确双方权责与评估周期。

材料准备：按对应等级要求整理全套申报材料，确保内容真实、完整、有效，电子版与纸质版均需准备。

线上注册申报：访问 ITSS 官方平台（https://www.itss.cn/）注册企业账号，填写企业基本信息，按指引上传电子版申报材料至选定评估机构端口。

提交纸质材料：将电子版材料打印并加盖企业公章，装订成册后提交至评估机构，同步完成材料交接手续。

文件评审：评估组对提交材料进行合规性与完整性审核，出具文件评审报告，企业需对不符合项限期整改并提交整改证明。

现场评估：评估组实地核查企业体系运行情况，包括访谈人员、抽查项目记录、验证服务流程执行等，三级及以上还可能涉及压力测试与故障响应模拟。

整改闭环：针对现场评估发现的不符合项，制定整改计划并落实，评估机构验证整改效果，确认符合要求后进入下一环节。

专家评审与公示：四级认证经 ITSS 分会秘书处备案后公示 5 个工作日；三级需专家会评审后公示；二级、一级还需额外进行现场答辩，公示期无异议即可进入发证流程。

发证与维护：公示通过后，ITSS 分会颁发认证证书，证书有效期 3 年，企业需按要求每 12 个月完成一次监督评估，确保体系持续合规。

必备申报材料清单

企业基础资质材料：营业执照副本复印件（加盖公章）、法定代表人身份证明、企业章程、近 3 个月财务报表、无重大违法违规声明（企业自行出具并盖章）。

项目案例材料：3 个以上运维服务相关项目合同（体现运维内容，无相关描述需补充协议）、项目验收报告（客户签字盖章）、服务记录（工单、SLA 达成证明等）、每个项目至少 2 份客户满意度调查表。

服务管理体系文件：运维服务管理手册、程序文件、服务目录（明确服务内容、标准、响应时间）、近 1 年服务质量分析报告、应急预案（含灾备、安全事件处理流程）、内审与管理评审计划及完整报告。

人员资质证明：至少 2 名员工的 ITSS 工程师培训证书、技术人员学历 / 职业资格证（如 PMP、ITIL 等）、员工社保缴纳记录（近 3 个月）、组织架构图及岗位职责说明书。

其他补充材料：体系试运行记录、工具设备清单（含运维工具、监控系统等）、知识产权证明（如自有技术专利、软件著作权等，可选）。

官方申报入口及相关链接

ITSS 官方网站：https://www.itss.cn/，用于查询认可评估机构、下载标准文件、注册申报账号、证书信息查询等。

ITSS 企业申报平台：通过官网首页 “企业申报” 入口进入，完成账号注册与材料上传，是线上提交申请的核心渠道。

证书查询入口：https://www.itss.cn/web/itss/c/xxcx/cert，可验证企业 ITSS 认证证书的真实性与有效性。

评估机构查询入口：官网 “服务支持 - 评估机构查询” 板块，筛选北京地区认可机构，避免选择非正规机构导致认证无效。

北京企业办理注意事项

等级晋升规则：必须从四级开始逐级申请，不可跨级申报，每次升级需满足对应等级的资质与业绩要求。

材料审核要点：确保合同、验收报告等时间逻辑连贯，服务记录与体系文件内容一致，人员社保记录真实可查，避免因材料瑕疵影响评审进度。

体系运行要求：试运行期间需完整记录服务流程，保留工单、会议纪要等原始凭证，现场评估将重点核查体系落地情况。

监督评估提醒：证书有效期内按时完成年度监督，逾期未参与可能导致证书降级或失效，需提前规划监督评估工作。