ITSS（信息技术服务标准）证书依据企业信息技术服务能力的成熟度，划分为四个等级，从低到高依次为四级、三级、二级、一级，呈现阶梯式的能力提升路径，具体如下：

四级（基本级）

作为入门级认证，要求企业具备基础的信息技术服务能力，能够按照既定流程提供简单的服务，如基础的设备运维、故障响应等。此等级侧重规范服务的基本流程和交付标准，确保服务可执行、可追溯，适合刚涉足信息技术服务领域或服务体系处于初步搭建阶段的企业。

三级（拓展级）

要求企业在四级基础上，建立相对完善的服务管理体系，能够对服务全流程进行有效管控，包括服务策划、实施、监督与改进。例如，具备明确的服务级别协议（SLA）管理能力，能根据客户需求调整服务策略，适合有一定服务规模、需提升服务规范性和客户满意度的企业。

二级（改进级）

强调企业的服务能力具备持续改进机制，能够通过量化数据对服务质量、效率进行分析和优化。要求企业建立量化的服务管理指标体系，实现服务过程的精细化管控，如通过数据分析预判潜在故障并主动优化，适合追求服务质量稳步提升、具备一定管理深度的企业。

一级（提升级 / 全面级）

为最高等级，代表企业的信息技术服务能力达到行业标杆水平。要求企业具备战略级的服务规划能力，能够将信息技术服务与业务发展深度融合，通过创新的服务模式驱动业务增长，同时具备完善的风险管理和资源整合能力，是行业内服务成熟度的最高体现。

四个等级的认证难度逐级递增，对应的审核标准、评估维度也从基础规范向战略化、量化管理深化，企业可根据自身发展阶段选择适配的等级进行认证。