系统集成企业的核心业务覆盖软硬件整合、IT 服务交付、数据安全管理等环节，ISO9001（质量管理体系）、ISO20000（IT 服务管理体系）、ISO27001（信息安全管理体系）三体系认证，是企业提升服务标准化、降低运营风险、增强市场竞争力的关键资质。本指南结合系统集成行业特性，梳理三体系认证的办理流程、核心要点及注意事项，助力企业高效完成认证。

一、三体系认证对系统集成企业的核心价值

1. ISO9001：质量管理体系

规范项目全流程管理，从需求调研、方案设计、集成实施到售后维护，建立标准化的质量管控流程。

提升客户满意度，通过明确的质量目标和追溯机制，降低项目返工率和投诉率。

满足政府招投标、大型企业供应商入围的基础资质要求。

2. ISO20000：IT 服务管理体系

针对系统集成企业的 IT 服务交付能力，建立符合 ITIL 标准的服务流程（如事件管理、问题管理、变更管理）。

优化服务资源配置，提升服务响应速度和故障解决效率，适用于 IT 运维外包、系统维保等业务场景。

增强企业在 IT 服务领域的专业性和公信力，区别于传统集成商的核心竞争力。

3. ISO27001：信息安全管理体系

聚焦系统集成过程中的数据安全、网络安全、隐私保护，建立风险识别、评估、管控的全流程机制。

满足客户对敏感数据（如政务数据、企业核心业务数据）的安全合规要求，降低数据泄露、系统入侵等风险。

是参与涉密信息系统集成、金融行业系统建设等项目的必备资质。

4. 三体系融合的附加价值

避免重复管理，整合质量、服务、安全三大管理维度的流程，降低企业管理成本。

提升企业综合竞争力，在招投标中可获得加分优势，优先成为头部客户的合作伙伴。

二、办理前提条件

企业资质要求

具备独立法人资格，系统集成相关业务经营满 3 个月以上（部分认证机构要求满 6 个月）。

拥有固定的办公场所和完善的组织架构，配备专职的管理体系负责人（如质量经理、IT 服务经理、信息安全专员）。

系统集成业务流程清晰，有完整的项目案例、服务记录、质量管控文档。

行业特殊要求

若涉及涉密项目，需先取得国家保密局颁发的《涉密信息系统集成资质》，再申请 ISO27001 认证。

若涉及云计算、大数据集成业务，需确保服务平台符合国家网络安全等级保护制度要求。

三、一站式办理流程

阶段 1：前期筹备与差距分析（1-2 个月）

成立认证推进小组

组建由企业高层、部门负责人（技术、销售、运维、行政）组成的专项小组，明确分工：

组长：企业负责人，统筹资源协调和决策。

执行组长：质量 / IT 服务 / 信息安全负责人，负责体系文件编制和落地。

成员：各部门骨干，负责本部门流程梳理和文档收集。

选择认证机构

核心原则：认证机构需获得中国合格评定国家认可委员会（CNAS） 认可，证书在国内及国际范围内有效。

筛选维度：

机构是否有系统集成行业的认证经验，能否提供行业定制化的审核方案。

认证费用、审核周期、后续监督服务是否透明。

避免选择无 CNAS 认可的机构，防止证书无效。

开展差距分析

邀请认证机构或咨询公司，对照三体系标准要求，梳理企业现有流程的差距：

ISO9001：检查项目质量目标是否明确、质量检验流程是否完善、客户反馈机制是否建立。

ISO20000：检查 IT 服务流程是否符合 ITIL 标准、服务级别协议（SLA）是否规范、服务绩效指标是否量化。

ISO27001：检查信息安全风险评估是否全面、安全制度是否健全、员工安全培训是否到位。

形成《差距分析报告》，明确整改方向和优先级。

阶段 2：体系文件编制与落地（2-3 个月）

三体系文件需遵循 **“统一框架、分项细化”** 的原则，避免重复冗余，核心文件分为四个层级：

一级文件：质量 / 服务 / 安全手册

明确企业的管理方针、目标，阐述三体系的覆盖范围、组织架构和职责分工。

体现系统集成行业特性，例如在安全手册中明确项目数据分类分级管理要求。

二级文件：程序文件

针对三体系的核心流程，编制标准化程序：

ISO9001：《项目质量管理程序》《采购控制程序》《客户满意度调查程序》。

ISO20000：《事件管理程序》《变更管理程序》《服务级别协议管理程序》。

ISO27001：《信息安全风险评估程序》《数据备份与恢复程序》《访问控制管理程序》。

三级文件：作业指导书（SOP）

细化到具体操作环节，例如《系统集成项目实施 SOP》《IT 运维故障处理流程》《服务器安全配置规范》。

四级文件：记录表单

用于日常运营和审核证据留存，例如《项目质量检查表》《IT 服务事件记录单》《信息安全培训签到表》。

全员培训与试运行

组织全员培训，确保各部门理解三体系要求，掌握相关流程和文件的使用方法。

启动体系试运行，记录运行过程中的问题并持续优化，试运行周期不少于 3 个月。

试运行期间需积累至少 1-2 个完整的系统集成项目案例，作为审核证据。

阶段 3：认证申请与审核（1-2 个月）

提交认证申请

向选定的认证机构提交申请材料，包括：

企业营业执照、组织架构图、业务范围说明。

三体系管理手册、程序文件清单。

试运行记录、项目案例、内部审核报告。

认证机构审核申请材料，确认符合要求后，签订认证合同并支付费用。

审核环节三体系认证可合并审核，减少企业接待成本，审核分为两个阶段：

第一阶段审核（文件审核）

审核组远程或现场审查企业的体系文件，确认文件是否符合标准要求，是否具备试运行条件。

提出文件修改意见，企业需在规定时间内完成整改。

第二阶段审核（现场审核）

审核组到企业现场，核查体系运行的实际情况，重点关注：

各部门职责是否落实到位。

项目流程是否符合文件要求，记录表单是否完整。

员工对体系知识的掌握程度。

针对系统集成项目的质量、服务、安全管控措施是否有效。

审核组出具《审核报告》，若存在不符合项，企业需在 1-2 个月内完成整改并提交验证材料。

证书颁发

整改通过后，认证机构召开技术评审会，审核通过后颁发三体系认证证书，证书有效期为 3 年。

证书可在 CNAS 官网查询，具备全国通用性。

阶段 4：证书维护与监督审核（3 年有效期内）

年度监督审核

证书有效期内，每年需接受认证机构的监督审核，重点核查体系运行的持续性和有效性。

监督审核未通过的企业，将被暂停或撤销证书。

三年再认证审核

证书到期前 3 个月，企业需向认证机构申请再认证，审核流程与初次认证一致，通过后颁发新证书。

持续改进

建立体系持续改进机制，定期开展内部审核和管理评审，根据业务发展和标准更新优化体系文件。

四、系统集成企业的核心注意事项

三体系融合的关键

避免 “三套体系、各自为政”，将质量、服务、安全的管理要求融入到统一的项目管理流程中。

例如，在系统集成项目中，将 ISO27001 的信息安全要求嵌入到 ISO9001 的项目实施流程，同步进行质量和安全管控。

审核证据的准备重点

系统集成项目的全流程资料：需求说明书、方案设计文档、测试报告、验收报告、客户反馈记录。

IT 服务相关证据：服务级别协议（SLA）、事件处理记录、服务绩效统计数据。

信息安全相关证据：风险评估报告、安全培训记录、漏洞扫描报告、应急演练记录。

人员能力保障

建议核心管理人员考取相关证书，例如 ISO9001 内审员、ISO20000 IT 服务经理、ISO27001 信息安全官（CISO），提升体系管理能力。

成本控制

三体系合并认证的费用低于单独认证，具体费用根据企业规模、业务范围而定，一般在 3-10 万元不等。

可选择专业的咨询公司协助编制文件和整改，缩短认证周期，降低审核风险。

五、常见问题解答

三体系认证的办理周期是多久？

从前期筹备到证书颁发，全程约 4-8 个月，具体取决于企业现有流程的完善程度和整改效率。

证书在招投标中是否被认可？

只要是 CNAS 认可的认证机构颁发的证书，均被政府和企业招投标认可，部分项目会明确要求提供三体系认证证书。

体系运行后如何持续优化？

定期开展管理评审，结合客户反馈、业务拓展和行业政策变化，调整管理目标和流程；每年至少开展一次内部审核，及时发现并解决运行中的问题。