ISO20000全称为信息技术服务管理体系认证，是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

ISO20000主要针对信息技术服务管理(ITSM)领域，帮助企业建立起一套科学、高效的服务管理体系。它规定了IT服务管理的一组流程框架，旨在帮助企业有效管理和控制其IT服务。通过ISO20000认证，企业能够证明自己在IT服务管理方面的专业性和规范性，提升客户信任度，并在业界树立良好的形象。

ISO 20000的认证范围：

将以其服务进行投标的机构；

要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构；

要确定IT服务管理基准的服务提供方；

独立评估的基础；

需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织；

意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。