2026年安徽企业服务能力等级认证以安徽省地方标准DB34/T 4364-2023《中小企业公共服务评价指标体系》、DB34/T 4668-2024《中小企业公共服务质量基本要求》及对应细分领域标准为核心依据，等级从一星级到五星级逐级提升，申报材料需完整合规并按要求提交，以下是全面细则、清单及提交规范。

一、评定标准细则（通用+细分领域）

（一）通用等级核心指标（五星分级，星级越高要求越严）

1. 基础资质：安徽省内注册独立法人，营业执照等资质齐全有效，近2年无重大违法违规，未列入经营异常或失信名单；一星级要求经营满1年，二星级及以上满2年，五星级满3年。

2. 服务体系：建立服务手册、程序文件、作业指导书等完整体系，一星级运行≥3个月，二星级≥6个月，五星级≥12个月；具备服务策划、提供、监督、改进全流程管控，有明确服务流程与质量保障机制。

3. 经营与业绩：一星级近1年服务收入≥50万元，服务中小企业≥10家；二星级近2年累计服务收入≥200万元，服务企业≥30家；五星级近3年累计服务收入≥1000万元，服务企业≥100家，用户满意度≥90%。

4. 人员与场地：一星级专职服务人员≥5人，大专及以上学历占比≥50%；二星级≥10人，占比≥70%；五星级≥20人，中级及以上职称占比≥30%，有固定场所与配套设施，面积与服务规模匹配。

5. 信用与创新：一星级无不良信用记录；二星级及以上信用评价≥A级；五星级需有核心知识产权、参与标准制定或获市级以上相关荣誉。

（二）细分领域专项标准

1. ITSS运维服务：核心评定标准为三级需运维工具、人员社保达标，近1年运维合同≥3份；二级需体系运行6个月以上，业绩翻倍；一级需技术团队≥50人，服务收入占比≥60%，依据为《运维服务能力成熟度模型》2023版。

2. 软件交付能力：核心评定标准为三级人员≥100人，技术人员≥50人，营收≥3000万元；二级人员≥500人，营收≥2亿元；一级人员≥2000人，营收≥10亿元，依据为T/SIA009-2020《软件服务商交付能力评估标准》。

3. 环境服务：核心评定标准为从事业务≥1年，项目≥3项或单项合同≥10万元，技术人员稳定匹配，有监测报告与用户意见，依据为合肥市环境服务评价规则。

4. 服务型制造：核心评定标准为制造业企业营收≥1亿元，服务收入占比≥30%；平台运营满2年，服务制造企业≥5家，专职人员≥10人，依据为安徽省服务型制造标杆申报要求。

二、申报材料清单（通用+专项）

（一）通用基础材料

1. 认证申请书（含申报等级、范围、联系人等，法人签字加盖公章）。

2. 营业执照副本复印件、行业许可资质（如特殊行业），加盖公章。

3. 近2-3年财务审计报告（含服务收入专项审计），一星级近1年，五星级近3年，需会计师事务所出具。

4. 经营场所证明：房产证或租赁合同复印件，标注面积与用途。

5. 服务体系文件：手册、程序文件、作业指导书、记录表单等目录及关键文件。

6. 人员材料：花名册、劳动合同、社保缴纳证明、学历/职称/资质证书复印件。

7. 业绩证明：项目合同、验收报告、用户满意度调查结果（问卷/反馈记录）。

8. 信用证明：企业信用报告（第三方机构出具），近6个月内有效。

9. 自评报告：对照标准自查，含差距分析与改进计划，加盖公章。

10. 真实性声明：承诺材料真实合法，法人签字盖章。

二）细分领域专项材料

1. ITSS：运维工具清单、信息化管理系统证明、运维项目台账。

2. 软件交付：CMMI等资质证书、软件著作权、技术团队架构图。

3. 环境服务：项目监测报告、环保资质、技术人员业绩证明。

4. 服务型制造：服务模式说明、制造与服务融合案例、服务收入明细。

三、材料提交要求

1. 提交方式：线上通过“皖事通办”平台法人账号申报，上传PDF扫描件（加盖公章）；线下提交纸质材料1-2套，胶装成册，附目录与页码，报送至认证机构或主管部门指定窗口。

2. 格式规范：文件命名为“企业名称 - 材料名称 - 日期”，如“XX公司 - 审计报告 - 20251231”；扫描件清晰，分辨率≥300DPI，单页≤5MB，彩色公章可辨。

3. 内容要求：复印件需标注“与原件一致”，加盖公章，多页需骑缝章；财务报告需有事务所盖章、注册会计师签字，数据完整无修改；业绩材料需合同、验收报告对应，金额与时间明确，用户反馈真实有效。

4. 提交时限：按认证机构/主管部门通知，逾期未提交视为撤回，需重新申请；补正材料一般在5个工作日内完成，否则影响审核进度。

四、审核要点与注意事项

1. 审核重点：材料完整性、体系有效性、业绩真实性、人员资质合规性，现场评审时核对文件与实际情况一致性。

2. 常见问题：体系文件与实际执行不符，如流程未落地、记录缺失；业绩证明不全，合同无验收报告，满意度数据无支撑；人员社保缴纳不足，资质证书过期。

3. 整改建议：提前自评，完善体系与记录；业绩分类整理，标注关键信息；人员资质提前核验，确保在有效期内。

五、补充说明

1. 不同认证机构（如CNAS认可机构、行业协会）可能略有差异，申报前需查询机构要求。

2. 证书有效期一般3年，期间需接受监督审核，期满前3个月申请复评。

3. 2026年安徽推行“皖事通办”全程网办，部分材料可在线核验，简化提交流程。