芜湖企业服务能力等级评定以 DB34/T 4364-2023 为核心标准，实行一至五星级分级，市级审核坚持属地初审、市级复审、专家评审与公示的闭环流程，申报需满足注册年限、人员、业绩、信用等硬性条件，以下从标准、条件、审核要求三方面展开解读。

一、最新评定标准核心内容

分级标准：依据 DB34/T 4364-2023《企业服务能力等级评定规范》，等级从低到高分为一至五星级，星级越高，对企业服务体系、人员、业绩、信用等要求越严格。一、二星级侧重基础服务能力，三星级及以上强调服务体系完整性、业绩规模与创新能力。

核心评价维度

服务体系：包含服务手册、程序文件、作业指导书等体系文件完整性，内部审核、管理评审等运行机制有效性，以及服务流程标准化程度。

人员能力：专业人员数量、学历、职称及资质，三星级及以上企业关键岗位人员需具备对应职业资格，且培训体系完善。

业绩指标：近 2-3 年服务收入、服务企业数量、项目验收通过率等，五星级企业服务收入与企业数量需达到省内同行业较高水平。

信用与合规：企业及法人无失信记录，近 3 年无重大违法违规行为，二星级及以上信用评价需≥A 级。

创新与发展：核心知识产权、参与标准制定、服务模式创新等，作为星级提升的重要加分项。

芜湖地方补充要求：结合芜湖产业特点，对信息化服务、生产性服务等领域企业，额外关注服务与本地产业链融合度，以及对中小企业的公益性服务占比（原则上不低于总服务量 20%）。

二、申报条件详细说明

基础资质条件

企业在芜湖市内依法注册，具有独立法人资格，营业执照经营范围包含对应服务内容，独立运营 1 年以上（三星级及以上需 2 年以上）。

具备从事相关服务的行业许可资质（如涉及行政许可领域），经营场所固定且面积符合对应星级标准，有必要的服务设施与设备。

近 3 年财务状况良好，无连续亏损，财务数据经会计师事务所审计，确保真实性与完整性。

人员配置条件

一、二星级企业从业人数不少于 5 人，大专及以上学历或中级及以上职称人员比例不低于 60%。

三星级及以上企业从业人数不少于 10 人，其中本科及以上学历或高级职称人员比例不低于 40%，关键岗位人员需持有效资质证书，且有完善的人员培训与考核机制。

业绩与服务条件

一、二星级企业近 1 年服务中小企业不少于 30 家，用户满意度≥80%，无重大服务投诉。

三星级企业近 2 年服务中小企业不少于 60 家，服务收入稳步增长，用户满意度≥85%，有 2 个及以上典型服务案例。

四、五星级企业近 3 年服务企业数量与收入显著高于同行业平均水平，用户满意度≥90%，且有创新服务模式或核心知识产权。

信用与合规条件

企业未列入经营异常名录、失信被执行人名单，近 3 年无重大安全、环保、质量事故及违法违规记录。

二星级及以上企业需提供近 6 个月内第三方信用报告，信用等级≥A 级，一星级企业信用评价需≥B 级。

三、市级审核要求与流程

审核层级与职责

县级初审：各县（市）区工信部门负责辖区内企业申报材料初审，重点核查材料完整性、合规性，核实企业注册信息、经营场所、人员社保等基础情况，出具初审意见并上报市工信局，初审截止时间通常为企业申报截止后 7 个工作日内。

市级复审：市工信局组织专家评审组，对初审合格材料进行复审，开展现场评审（三星级及以上必查），综合评定企业服务能力等级，提出预选名单。

材料审核重点

完整性：申报材料需胶装成册，附目录与页码，包含申请表、营业执照、资质证书、财务审计报告、人员材料、业绩证明、信用报告等，缺一不可。

真实性：核查合同、验收报告、发票等业绩证明的真实性，财务数据与审计报告一致性，人员社保缴纳记录与劳动合同匹配度。

合规性：资质证书在有效期内，经营范围与申报服务领域一致，无超范围经营情况，信用报告符合对应星级要求。

现场评审要求

评审组提前 3-5 个工作日通知企业评审时间与范围，制定评审计划，涵盖服务场所、人员访谈、体系运行记录、项目实施现场等。

实地核查服务设施设备配置，体系文件执行情况，与管理人员、技术人员、客户代表访谈，核实材料与实际情况是否一致。

现场评审后出具评审报告，明确符合项、不符合项及整改要求，企业需在规定时间内完成整改并提交整改报告。

审核结果与公示

市级复审通过后，在芜湖市工信局官网公示 5-7 个工作日，接受社会监督，公示无异议的，由认证机构颁发对应等级证书。

审核未通过的，一次性告知原因，企业可在 10 个工作日内申请复核，复核仍未通过的，需重新准备材料再次申报。

四、申报与审核实操要点

申报渠道：线上通过芜湖 “易企网” 或 “皖事通办” 平台提交申请，线下向所在县（市）区工信部门提交纸质材料 1-2 套，确保线上线下材料一致。

材料准备技巧：业绩证明需提供合同、验收报告、发票等完整链条材料，信用报告选择权威第三方机构出具，体系文件需体现芜湖地方产业服务特点。

整改注意事项：现场评审发现的不符合项，需制定具体整改方案，明确整改责任人、时间节点与验证方式，整改材料需附佐证记录，确保整改到位。

时间节点把控：企业需在规定申报期限内提交材料，县级初审与市级复审均有明确时间要求，提前准备材料，避免逾期影响申报进度。