软件企业办理 ITSS 认证需满足独立法人、逐级申报、体系试运行时长等核心条件，按 “自评→建体系→选机构→提材料→审核整改→评审公示→领证→监督” 推进，材料围绕企业资质、项目案例、体系文件、人员与技术工具等维度准备，不同级别要求呈阶梯式递增。以下是分模块的详细指南。

一、软件企业专属申报条件（2026 年新版标准适用）

通用基础条件：独立法人，营业执照含 IT 服务相关业务（如软件运维、系统集成、云服务等）；无严重失信记录；按对应级别标准建立服务体系并有效运行（四级 / 三级 3 个月，二级 3 个月、一级 6 个月）；能提供人员、技术、过程、资源等方面的有效证据。

各级专属条件（软件企业适配要点）

四级（基本级）：可直接申请，从事运维服务满 1 年；体系运行 3 个月；提供 2-3 个软件运维 / 技术支持类项目合同与验收报告，人员社保记录完整。

三级（拓展级）：从事运维服务满 2 年（部分地区放宽至 1 年）；体系运行 3 个月；有 3 个以上软件运维 / 集成项目案例，ITSS 培训证书至少 2 人（项目经理优先），配备运维工单、监控等工具，有完整事件 / 问题 / 变更管理流程文件与执行记录，完成至少 1 次内部审核与管理评审。

二级（改进级）：持有三级证书满 1 年；体系运行 3 个月；具备软件运维数字化管理工具（如自动化部署、智能监控平台），能提供量化 KPI 数据（响应时间、解决率、SLA 达成率等），有标杆软件项目材料，需现场答辩。

一级（提升级）：持有二级证书满 3 年；体系运行 6 个月；具备软件技术创新成果（如自主研发运维工具、核心专利），有 2 年体系优化记录、3 年营收与全国性交付案例，需现场答辩。

二、详细办理流程（软件企业适配版）

前期筹备与自评：明确申报级别（软件企业多从四级或三级起步），对照标准评估 “人员、流程、技术、资源” 四要素，梳理软件运维业务与体系的差距；组建认证小组，制定体系建设计划，完成文件编制与试运行（按对应级别时长）。

体系完善与试运行：结合软件行业特点，完善服务目录（含软件运维、升级、故障处理等内容）、SLA、事件 / 问题 / 变更管理流程，部署运维工具与监控平台（三级及以上必备），留存软件项目工单、版本管理、安全加固等运行记录。

选择评估机构：在 ITSS 官网（www.itss.cn）查询官方认可机构，优先选有软件行业评估经验的机构，签订协议明确范围、费用与时间。

材料提交与初审：注册 ITSS 电子化平台账号，在线上传材料；机构进行文件初审，企业对软件项目案例完整性、体系文件合规性等问题限期整改。

现场审核与整改：专家实地核查软件运维流程执行、工具使用、人员能力，查阅项目文档、访谈技术人员；企业针对不符合项（如软件版本管理记录缺失、SLA 数据不完整等）整改并提交报告。

评审答辩与公示：四级经秘书处备案公示发证；三级经专家会评审通过后公示；二级、一级需现场答辩（重点阐述软件运维技术创新、量化管理成效），公示期无异议即可领证。

证书维护与监督：证书有效期 3 年，3 年两审，按要求完成年度监督审核，确保软件服务体系持续有效运行。

三、分级别材料准备清单（软件企业专用）

通用必备材料

企业基础资质：营业执照副本、统一社会信用代码证、近 1-3 年财务报表（软件企业可补充高新技术企业、双软认证等证书）。

组织与人员：组织架构图（含软件运维部门职责）、人员名册、ITSS 培训证书、社保缴纳记录（满 6 个月，无兼职）。

体系文件：IT 服务管理手册、程序文件、服务目录、应急预案、内部审核与管理评审报告。

四级材料：基础资质 + 2-3 个软件运维项目合同与验收报告 + 3 个月体系试运行记录（工单、会议纪要等）+ 人员社保证明。

三级材料：通用材料 + 3 个以上软件运维 / 集成项目完整资料（合同、验收报告、SLA 达成证明、客户满意度调查）+ 运维工具与监控平台证明 + 事件 / 问题 / 变更管理流程执行记录 + 内审与管理评审报告。

二级材料：三级材料基础上 + 量化 KPI 数据（软件故障响应时间、解决率、客户留存率等）+ 标杆软件项目材料 + 数字化运维工具应用证明 + 客户走访准备材料 + 答辩 PPT（含软件技术能力与规模化交付说明）。

一级材料：二级材料基础上 + 2 年体系优化记录 + 3 年软件业务营收与全国性交付案例 + 技术创新证明（专利、软著、工具著作权）+ 行业影响力材料（参与标准制定、获奖证书等）+ 答辩 PPT（突出技术创新与行业价值）。

四、软件企业专属注意事项

材料聚焦软件业务：项目案例优先选软件运维、系统集成类，合同与验收报告需明确软件相关服务内容，留存版本更新、漏洞修复等技术记录。

技术工具适配：三级及以上需部署适配软件行业的运维工具（如代码管理、自动化测试、性能监控平台），避免用通用工具替代，确保工具与业务深度融合。

人员资质达标：ITSS 培训证书优先覆盖软件项目经理、技术负责人，社保记录无兼职，人员能力与软件运维业务匹配。

体系真实运行：软件项目工单、SLA 达成数据、应急演练记录等需真实可追溯，新版审核重实效，杜绝仅纸面合规。

费用与周期：评估费 3-8 万元（按级别），周期 3-6 个月，警惕低价代办机构，避免隐形收费。