ISO/IEC 25010是国际软件质量模型标准，全称《系统与软件工程—系统与软件质量要求和评估（SQuaRE）—产品质量模型》，2023版为现行最新版，替代2011版。它为ICT产品与软件定义质量框架，非强制认证，但广泛用于质量评估与需求规范。

一、标准核心概览

标准编号为ISO/IEC 25010:2023（2023年11月发布），属于SQuaRE系列（ISO/IEC 25000–25099），核心用途是定义9大质量特性及对应子特性，用于软件/ICT产品的需求定义、设计、测试、验收与质量评估。

二、认证（应用）范围

适用于所有ICT产品与软件产品，具体包括：软件类（Web应用、移动App、企业系统、嵌入式软件、云服务、AI算法模型）；硬件+软件集成类（物联网设备、工业控制系统、医疗设备软件、车载系统）；数据与服务类（数据治理平台、SaaS服务、信息系统整体）。覆盖的生命周期环节包括需求采集、设计目标制定、测试策划、质量控制、验收准则定义、质量度量建立。

三、2023版9大质量特性（含子特性及说明）

功能适用性：核心子特性包括完整性、正确性、适当性，主要体现为功能覆盖与需求的匹配度，确保软件或ICT产品能够满足预设的功能需求，无遗漏、无偏差。

性能效率：核心子特性包括时间特性、资源利用率、容量，重点关注产品的响应速度、资源消耗情况以及并发承载能力，保障产品在不同负载下的稳定运行。

兼容性：核心子特性包括共存性、互操作性，指产品在多系统、多环境下能够正常共存，且能实现数据互通、协同工作，避免出现兼容冲突。

交互能力（原可用性）：核心子特性包括可操作性、易学习性、用户参与度、包容性、自描述性，核心是保障产品易用、易学，能够适配不同类型用户，具备良好的用户体验和自解释能力。

安全性（2023新增）：核心子特性包括操作限制、风险识别、故障安全、危险警告、安全集成，主要作用是防范产品失效、降低安全风险，实现安全层面的有效集成，保障产品使用过程中的安全可控。

可靠性：核心子特性包括成熟度、可用性、容错性、可恢复性，强调产品运行的稳定性，能够在出现故障时实现自愈，且数据可有效恢复，减少故障带来的影响。

灵活性（原可移植性）：核心子特性包括适应性、可安装性、可替换性、可扩展性，适配云原生与微服务架构，确保产品能够跨环境部署、易于扩展，且具备可替代能力。

可维护性：核心子特性包括模块化、可复用性、可分析性、可修改性、可测试性，方便产品后续的排错、修改和测试，降低维护成本，提升维护效率。

无害性：核心子特性包括无伤害、环境友好，重点是降低产品对人身、环境的损害风险，符合绿色、安全的使用需求。

四、适用行业详解

1. 金融科技（银行/支付/保险）

核心诉求：安全性、可靠性、功能正确性（交易零差错、数据防泄露）。应用场景包括核心账务系统、移动支付App、风控平台、保险核保系统，该行业对数据安全和交易稳定性要求极高，ISO/IEC 25010的相关特性的能够有效规范产品质量，降低金融风险。

2. 医疗健康（HIS/EMR/医疗设备软件）

核心诉求：安全性、可靠性、无害性（患者安全、数据合规）。应用场景涵盖电子病历系统、手术设备控制软件、远程诊疗平台、医用物联网设备，直接关系到患者生命安全，需通过标准规范产品质量，避免因产品故障或安全问题造成医疗事故。

3. 政务与智慧城市

核心诉求：兼容性、交互能力、可维护性（多部门互通、高可用、易运维）。应用场景包括政务服务平台、智慧城市管理系统、公安/交通监控平台、税务系统，需实现多部门系统互通、高效运维，同时保障普通用户和工作人员的使用体验。

4. 工业制造与物联网（工业4.0）

核心诉求：可靠性、性能效率、安全性（高稳定、低延迟、防工控攻击）。应用场景有PLC控制软件、MES系统、工业机器人固件、设备预测性维护平台，工业场景对产品稳定性和实时性要求严格，标准可保障工业生产过程的连续、安全运行。

5. 互联网与电商

核心诉求：性能效率、交互能力、可维护性（高并发、易用、快速迭代）。应用场景包括电商平台、直播系统、社交App、搜索推荐引擎，需应对高并发访问，提升用户体验，同时支持产品快速迭代更新，满足市场变化需求。

6. 汽车与出行（智能驾驶/车机系统）

核心诉求：安全性、可靠性、实时性能（自动驾驶安全、车机稳定）。应用场景涵盖车载操作系统、ADAS控制软件、车联网平台、新能源电池管理系统（BMS），直接关系到行车安全，需通过标准保障产品的安全、稳定和实时响应能力。

7. 航空航天与国防

核心诉求：安全性、可靠性、无害性（高可靠、防失效、极端环境适配）。应用场景包括机载软件、卫星控制系统、雷达信号处理系统、军工嵌入式软件，该行业对产品的可靠性和安全性要求极高，需适应极端环境，避免因产品失效造成严重后果。

五、与2011版关键差异

一是新增安全性（Safety）为独立特性，强化高危领域风险控制；二是将“可用性”调整为“交互能力”，新增包容性、自描述性，覆盖无障碍与自解释需求；三是将“可移植性”调整为“灵活性”，新增可扩展性，适配云原生与微服务架构；四是扩展适用范围至所有ICT产品（含硬件+软件集成、数据产品）。

六、认证与落地说明

ISO/IEC 25010是非强制认证，它本质是一个质量模型框架，无官方发证；企业可通过第三方评估或内审证明自身产品符合该模型。常用的配套标准包括ISO/IEC 25023（度量）、ISO/IEC 25051（测试细则）、ISO 9001（质量管理体系）、ISO 12207（软件过程），可结合使用实现更全面的质量管控。