ISO9001:2015质量管理七大原则

发布时间:2025-08-10 08:58|栏目: ISO体系 |浏览次数:

ISO 9001:2015 质量管理七大原则是组织建立质量管理体系的基础,以下是详细介绍:

以顾客为关注焦点:质量管理的主要目标是满足顾客要求并努力超越其期望。企业应辨识和理解顾客的需求和期望,确保产品和服务的设计、开发、生产、交付和支持均以满足这些需求和期望为导向。通过测量和监视顾客满意度,并采取适当的措施来持续改进,以确保顾客满意度的持续提升。

领导作用:各级领导应建立统一的宗旨和方向,为组织制定清晰的质量目标和战略。领导应创造并保持一个全员积极参与实现目标的内部环境,通过有效的沟通和激励机制,确保全体员工对质量目标的认同和追求。领导还应成为组织质量文化的倡导者和践行者,通过自身的行为为全体员工树立榜样。

全员参与:各级人员的胜任、授权和积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。企业应确保每位员工都了解自身在质量管理体系中的角色和职责,并通过培训和能力提升来增强员工的质量意识和能力。通过公开讨论、分享知识和经验,以及认可和奖赏员工的贡献,激发员工的积极性和创造力,共同推动组织质量目标的实现。

过程方法:将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时,可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。企业应识别和管理影响产品或服务质量的所有过程,包括这些过程的输入、输出和相互关联的活动。通过持续优化过程,提高过程的有效性和效率,从而实现组织整体业绩的提升。

改进:成功的组织持续关注改进,通过不断寻找和识别改进的机会,以实现持续的质量提升和业绩改善。企业应建立有效的改进机制,包括内部审核、管理评审、纠正措施和预防措施等,以识别和解决潜在的问题和不符合项。通过持续改进,企业可以不断提升产品或服务的质量水平,增强顾客满意度和市场竞争力。

循证决策:基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。企业应建立有效的数据收集、分析和利用机制,以支持决策的制定和实施。通过使用客观的数据和信息,企业可以做出更加准确和科学的决策,减少决策的风险和不确定性。

关系管理:为了持续成功,组织需要管理与供方等相关方的关系。企业应建立与供方等相关方的良好合作关系,通过共享信息、协同合作和持续改进等方式,共同提升产品和服务的质量水平。通过有效的关系管理,企业可以确保供应链的稳定性和可靠性,降低经营风险,提升整体业绩。


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