四川企业服务能力等级资质（以中小企业服务机构、行业专项服务能力等级为主要类型）的办理需满足 “基础准入 + 分级专项” 双重条件，遵循规范申报评审流程，评定则围绕多维度指标进行分级打分，具体内容如下：

一、 核心办理条件

（一）通用基础准入条件

申报主体需为四川省内依法注册的独立法人企业，正常运营满 6 个月以上，财务状况良好，无重大安全、质量、环保事故记录，未被列入经营异常名录或严重失信主体名单，近 3 年无违法违规经营行为。

拥有固定的办公场所和开展服务必备的设施设备，配备与申报服务范围相匹配的专业人员团队，包括技术、运营、质量控制等岗位人员，且从业人员需具备对应岗位的从业资质证书或专业培训证明。

建立健全的服务管理体系，具备明确的服务流程、透明的收费标准、完善的质量控制机制和投诉处理流程，能够提供持续稳定开展服务的相关证明材料。

（二）分级专项条件

资质等级通常划分为三级、二级、一级三个等级，不同等级对应不同的专项要求：

三级（入门级）：需拥有不少于 5 个服务成功案例，服务相关收入占企业总营收比例不低于 30%，具备基本完整的服务流程，近 1 年内无重大客户投诉记录。

二级（基础级）：需拥有不少于 15 个服务成功案例，服务相关收入占企业总营收比例不低于 50%，制定并执行专项服务标准，通过 ISO9001 质量管理体系等基础认证，客户满意度不低于 85%。

一级（优秀级）：需拥有不少于 30 个服务成功案例，服务相关收入占企业总营收比例不低于 70%，主导或参与过行业服务标准的制定工作，获得过省级及以上相关荣誉称号，客户满意度不低于 95%，具备跨区域开展服务的能力。

二、 完整办理流程

准备阶段：企业首先明确拟申报的资质等级，对照评定标准开展内部自评，梳理并准备申报材料，包括营业执照、法人身份证明、办公场所证明、人员资质证书、服务合同、财务报表、无失信承诺书等，针对自评中发现的问题及时整改完善。

申报与初审：企业登录对应申报平台，如四川省中小企业公共服务平台或行业主管部门指定的申报系统，提交电子申报材料；同时按照属地原则，向所在市（州）经济和信息化局或行业主管部门提交纸质申报材料。主管部门在 5-10 个工作日内完成材料合规性初审，对符合基本要求的出具推荐意见，不符合的一次性告知需补充完善的内容。

评审与核查：省级主管部门或委托的第三方专业评审机构组织专家评审组，对通过初审的申报材料进行详细评审；其中一级资质需进行现场核查，二级、三级资质采取随机抽查的方式，现场重点核实企业服务能力、服务案例真实性、运营管理规范性等内容。

公示与发证：评审通过的企业名单将在官方平台进行 5-7 个工作日的公示，公示期内无异议或异议不成立的，由主管部门颁发相应等级的资质证书。证书有效期一般为 3 年，有效期内企业需按规定接受年度监督审核，确保服务能力持续符合资质标准。

三、 核心评定标准

评定采取满分 100 分的打分制，依据得分情况确定资质等级，主要包含五大评定维度，各维度分值占比和分级要求如下：

服务战略维度，分值占比 15%。一级资质要求企业具备明确的 3 年服务发展战略规划，且战略规划与企业资源高度匹配；二级资质要求拥有年度服务发展规划；三级资质仅需具备清晰的服务定位即可。

服务设计维度，分值占比 20%。一级资质要求企业拥有自主研发的特色服务产品，且形成标准化的服务体系；二级资质要求具备完善的标准化服务流程；三级资质只需建立基础的服务规范。

服务运营维度，分值占比 25%。一级资质要求专业人员持证率不低于 90%，具备高效的服务执行效率和完善的风险防控机制；二级资质要求专业人员持证率不低于 70%；三级资质要求专业人员持证率不低于 50%。

服务绩效维度，分值占比 30%。该维度为核心评分项，一级资质要求客户满意度不低于 95%，服务案例和收入占比达到一级专项条件；二级资质要求客户满意度不低于 85%，满足对应专项条件；三级资质要求客户满意度不低于 75%，符合基础专项条件。

持续改进维度，分值占比 10%。一级资质要求建立季度复盘机制，拥有明确的服务创新项目并落地实施；二级资质要求建立半年度复盘机制；三级资质要求具备年度复盘和问题改进机制。

四、 关键注意事项

申报材料需保证真实可追溯，合同、发票、客户评价等复印件需加盖企业公章，并注明 “与原件一致”，避免因材料瑕疵影响评审结果。

现场核查环节会抽查服务记录、人员实操能力，并进行客户回访，企业需提前整理好相关台账，组织人员做好应对准备。

资质证书有效期内的年度监督审核至关重要，逾期未参加审核或审核不合格的企业，将面临资质降级或吊销的风险。

部分特殊行业，如无人机服务、环保服务等，除满足通用评定标准外，还需符合行业专项评定要求，企业申报时需提前查阅行业相关政策文件。