（一）服务目录的确定

企业在导入标准时，首先面临服务目录的确定。在此过程中，容易出现企业认为服务目录越大越好、越细越好的问题。服务目录作为企业对外输出服务的菜单，同时也是与服务需求方沟通的基础，应基于所处外部环境特点和企业自身对服务业务的规划，采用循序渐进的方法确定服务目录，并保持周期性优化。

（二）部门职责的梳理

ITSS 标准对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合。从标准对四要素的要求来看，企业应从公司层面出发建立一套关于服务业务的组织体系。在导入标准时，需要关注以下两点：

1. 保障各服务要素既有相应的职能部门，同时各部门之间能相互联调和支撑。

2. 保障质量监督管理的独立性，这关系到企业能否提供符合 SLA 要求的服务、能否实现服务管理的持续改进，以及能否达到标准要求的制度化和规范性。

（三）运维管理工具选择

标准的导入必然强调企业在运维服务管理上的制度化。企业除了编制和发布制度，还应运用管理工具来固化流程管理。企业可以根据自身情况选择自主开发或选择第三方提供的软件。在挑选时，应结合自身行业特点选择运维管理工具。

（四）技术积累与研发

企业提高服务提供效率和质量，深化服务提供的技术含量，不仅需要日常关注，标准也提出了具体要求。企业应在运维技术研究和积累方面，设立具体的职能部门和开发环境，并建立长效管理机制。