ITSS 认证效益分析方法

（一）直接经济效益

随着 ITSS 标准的进一步推广，IT 运维服务需方单位已逐步将 ITSS 评估认证作为选择 IT 服务合作伙伴的重要参考。通过 ITSS 符合性评估将为企业带来更多商业机会，从服务销售金额上体现直接的经济效益。

（二）广告效益

通过 ITSS 符合性评估，对 IT 运维服务供方在行业内的宣传作用不可忽视。一方面可以增强客户选择合作伙伴的决心，另一方面也为企业提供优质 IT 服务增加了信心。

（三）服务效率

企业在衡量服务效率时往往缺少抓手，引入 ITSS 标准可以实现量化服务管理。通过流程执行，积累服务数据，并通过管理视图展现，结合 SLA 要求监控服务达成，通过数据分析逐步提升服务效率。如通过人均故障解决数量的趋势分析可以直接反映 IT 人员的服务效率，也可通过细化分析找出服务效率的提升路径。

（四）服务成本

服务量化是成本分析和管理的基础。引入 ITSS 标准，建立服务目录与服务成本间的关联，梳理各项服务的服务成本，可以有效分析服务成本的投入。

（五）人员能力提升促进企业创新

引入 ITSS 标准，将 ITSM 管理知识引入企业，帮助 IT 人员提升技能的同时，促进企业创新。

（六）政策

所在区域的政府是否有相应政策补贴企业。

（七）招标所需

从趋势上看，全国从事运维业务的龙头企业基本都获得了 ITSS 证书，全国证书保有量已达数千家。这意味着在全国性的招投标过程中，ITSS 证书将比较普遍。如果企业不能及时获得证书，在未来的招投标过程中将面临无法跨越的硬性门槛。在具体使用 ITSS 理论和标准落地过程中，企业应清楚自己的目标，否则会影响实施效果。基于业务发展、成本控制、企业文化等多方面考虑，ITSS 实施过程中应根据企业实际情况有侧重地应用，使 ITSS 贯标和落地更具可行性。